Política de reembolso

Trocas, devoluções e reembolsos

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar, envie uma mensagem para contato@lalize.com.br ou para o WhatsApp (61) 99647-1204, informando o número do pedido.

O produto deve ser devolvido, sempre que possível, sem sinais de uso além do necessário para sua avaliação, com etiquetas e acessórios recebidos. A ausência da embalagem original, por si só, não elimina direitos garantidos por lei. Não envie o produto antes de receber nossas instruções e o endereço de devolução.

No exercício do direito de arrependimento, a Lalizê orientará a logística de retorno sem custo para o cliente. Após o recebimento e a conferência, o reembolso incluirá os valores pagos no pedido e será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado. O prazo de processamento da instituição financeira poderá variar.

Produto com defeito, avaria ou item incorreto

Confira o pedido assim que recebê-lo. Se houver defeito, avaria ou envio de item diferente do comprado, entre em contato conosco assim que possível pelos canais acima. A solicitação será tratada nos prazos e condições previstos no Código de Defesa do Consumidor, sem custo de devolução para o cliente.

Trocas por tamanho, cor ou preferência

Pedidos de troca por tamanho, cor ou preferência podem ser solicitados em até 7 (sete) dias corridos do recebimento. A troca depende da disponibilidade de estoque. Se a variante desejada não estiver disponível, ofereceremos as alternativas cabíveis, inclusive reembolso quando aplicável.

Produtos personalizados e condições de higiene

Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda poderão ter limitações de troca por preferência, sem prejuízo do direito de arrependimento e das garantias legais quando aplicáveis. Itens devolvidos com sinais de uso indevido, lavagem, alteração ou dano causado após o recebimento poderão passar por avaliação, sempre respeitando os direitos do consumidor.

Atendimento

E-mail: contato@lalize.com.br
WhatsApp: (61) 99647-1204

A Lalizê não realiza atendimento presencial. As instruções e o endereço para devolução serão enviados após a abertura e aprovação da solicitação.